郑秉吉：逆商

有谁不曾面对过逆境？新冠疫情风暴让很多人尝尽苦头，得力助手另谋高就、优秀员工被挖角、税收局登门追税、产品品质出问题、业务员卷款而逃、来货成本高涨，致使公司获利收窄、股东闹情绪要分家、营运亏损……这种种事件皆会让很多主管吃不消，彻夜难眠。

在面对逆境时，牵动你的成败的不完全是智商和情商，这时候更需要逆商。逆商（Adversity Quotient）是近年来备受关注的能力，意指人们面对逆境，扭转乾坤，摆脱困境和超越挑战的能力。

经营事业不可能永远一帆风顺，各种挑战的出现是常态。毕竟逆境一直存在，它具有存在的价值。

我们的公司在经历了整十年的高成长之后，却在2017年获利直线下滑，跌了八成，其中有几家子公司更是亏损严重，导致公司的现金流入不敷出。

身为组织主管的我顿时感到压力山大，我们无法再像以往般支付合理的花红给员工，更谈不上派发股息给股东，甚至被逼削减员工福利及冻结年度加薪。

其实如此尴尬的局面也不是头一遭，在2001年因为内忧外患，我们的集团也曾面临亏损。后来耗费几年时间才力转颓势，转型成功。

逆境主要是来自3个层面：社会压力，就如治安不靖、经济低迷、政权更迭等；职场压力，如：股东或同事之间的纠纷，客户和供应商的投诉等；个人逆境，因家人、家庭，或健康问题而感到困扰。

积极主动应对

逆境会影响我们的情绪，有些人无论百般努力也看不到曙光。如果一直在困境中兜转，走不出来，恐怕会带来悲剧，所以有的人会放弃或逃避、有的人感到无助、绝望、闷闷不乐而患上忧郁症。与其把这些人归类为失败者，不如说他们放弃得太早。

当初，我们公司无法克服困难是因为能力不足，我们的经验和旧知识已经无法应对新的变化。这可能是学习赶不上外在的变化。

积极主动是应有的态度，我们的思维影响行动，不一样的行动将带来不同的结果。

逃避和推卸责任不能解决问题，责怪他人只会让自己越陷越深。唯有自己拿起责任，冷静分析逆境的原因和情况，评估影响层面会有多大？会持续多久？局面是否已经大到无法控制？可以如何借外力来克服。

当我们面对问题时，不把问题放大，不看轻自己能力，以正面心态看待挑战，把吃苦当吃补。其实很多问题不是我们想像中的那么糟糕，他们会随著时间而消失或淡化。

自从我们归纳出公司亏损的原因在于经营手法落伍后，我们即尝试多种改变经营的策略，失败了再试。最初屡试屡败，我们也感到泄气，有时真的看不到未来的方向，还好我们不轻易言败。

经过3年的努力，我们的业绩出现好转，去年2020年在行管令期间，生意反而大好，令那3年的阴影一扫而空。现在看回头，感谢有那3年的逆境，我们才会痛定思痛改变管理方式，强化组织能力。

不经一事不长一智，一切皆是好因缘。逆境顺境，是祸是福，你得经历过才能下定论。