【极客】Care Concierge 按需护理平台　为长者设多元服务

为了遏止新冠疫情蔓延，政府实行了行动管制令，国人被限制外出，就连要送年迈父母到医院做物理治疗也变得困难。本地按需护理平台Care Concierge提供一系列上门服务，如看护、护士以及物理治疗师，即便足不出户也不会耽搁疗程。

成立于2017年的Care Concierge目前提供3大服务类别：上门照护服务、疗养中心以及日间照护中心。“正如其名，上门照护服务是平台最注重的生意版块。”首席市场员周丽恩说，对很多老人而言，最理想的晚年状态还是和儿女一起生活，而且家也是最为熟悉的地方。“老人也希望有参与感，希望参与儿孙们的日常生活。”她续说，上门照护服务可伸缩性安排，包括一周上门5天、留宿或不留宿，甚至提供一天服务。举例，原本计划由你带妈妈到医院复诊，但临时接到公司紧急电话，需要马上回去处理。这时便可预订平台服务，让护理人员上门陪伴妈妈到医院。“护理人员会把医生所嘱咐的事项和报告记录在案，当你完成工作后，只需点击App查询，即可一清二楚。”透过此APP，孩子们亦可随时查询父母在院内、家中的情况，即便人在国外。

周丽恩说，平台提供多元化服务主要是为老人们提供选择。“老人们常会觉得，人老了不想成为孩子负累，住进老人院是唯一方案。”她续说，之所以在去年开设疗养中心、日间照护中心，是继上门服务之后，提供额外选项。如果孩子只是担心日间没人在家照顾年迈父母，也可考虑把父母送到日间照护中心。下班后，再把父母接回家照顾。

Care Concierge旗下拥有上千位看护、护士和治疗师。护士和治疗师的专业资格毋庸置疑，但她强调，看护亦受过专业训练，确保老人受到妥当的照料。然而叫她感到无奈的是，仍有很多人将看护和家庭女佣混为一谈，甚至把看护视为女佣使唤。“目前已和拉曼大学合作，为完成训练的看护提供证书，以便让他们的专业受到尊重。”她续指，女佣的工作范围理应是打扫家居环境，但很多人却会用于照顾家中老人、小孩等等。“我曾听过一个例子。家中的老人是由女佣负责照顾，有一天当这位女佣在搀扶老人上楼梯的时候，因为技巧不对，最后导致老人跌倒。”

解决社会痛点

周丽恩分享平台背后的设计灵感来源。“创办人当初因为祖母中风，在寻找合适看护时，遇上很多挑战，促使他想自行成立看护平台的想法。”她坦言，透过提供上门服务能解决孩子们争吵的机率。“以一个中风后的病人为例子，他们每天至少需要进行两个物理治疗，无论是时间还是载送都是一个挑战。”

她直言，很多家庭都会把照顾父母的责任丢给家中未婚的孩子，尤其是女儿，认为她们没有家庭负担就应该背负照顾父母的责任，甚至要求她们牺牲工作。但她认为，每个人都有权利拥有自己事业和生活，而平台的存在便是为了解决社会痛点。

Care Concierge收费不便宜，疗养院每月收费6500令吉；日间照护中心2000令吉；上门照护服务则从3800令吉起。“老实说，有人曾经在面子书指责我们只为有钱人服务。”她解释，并非牟利，而是若收费太低就真的就没办法保证素质。“我们希望先改变大家对养老中心既定的印象，让大家不抗拒。”旗下养老中心采用退休生活概念，非常写意、舒服，犹如老人度假村。不过，她表示平台接下来将往可负担价格出发，包括提供双人房、4人房选择等等，以减低收费。

设立专属优管频道

平台日前宣布推出优管频道（YouTube Channel），不定时上载适合老人观赏的视频。打头炮的是“老人居家运动”，她说：“选择在这段时期（行动管制令）推出，是因为我们发现很多老人在家很少动，甚至坐在沙发看一整天电视。”影片以《夜来香》作为背景音乐，除了吸引老人点击观赏，她更希望老人即便手脚不动，嘴巴也会跟著哼唱。未来也将上载有关画画、手工、花艺等教学视频，让老人在家亦可自行学习，消遣时间。“目前公开让大众点击观看，但不排除未来仅开放让会员观看。”周丽恩说，此举的目地是提倡“活跃老化”（Active ageing）。因为根据妇女、家庭及社会发展部数据显示，我国将在明年迈入高龄社会，届时将有7.2%人口达65岁以上。