郑秉吉：家族企业2─亲人成冤家

家庭很重要，家人和我们的关系密切，也是我们最信任的人。为何因为共同经营事业，最后最爱的人变成冤家？不少家庭成员因为无法共事，闹纠纷，关系破裂，甚至闹上法庭。亲人变成冤家是遗憾的事，这现象值得检讨。

经营事业已甚困难，经营家族事业更是难上加难。

经营事业面对诸多挑战，如：市场变化多端、科技加速改变、竞争对手让我们穷于应付、客户挑剔、下属难管、人事问题繁多。今年更不堪的是，疫情风暴的威胁严峻，行情惨淡，营业额下降，危机重重。

经营家族企业更见复杂，除了以上外在问题，还须处理内在的家族成员之间的情感关系。经营事业就是经营人际关系，上司下属、同事、股东、供应商、客户关系都得圆融处理，而家族成员关系益加复杂化家族企业的经营。

如果下属是姨妈，同事是堂弟，上司是伯父，和他们共事，你还得注意亲属之间长幼有序。责骂下属不容易，如果她是你的长辈，辈分关系更让你难以开口。很多人是公私不分，这些亲属职员若不满意你对他们发号司令，还会投诉你的父母。

若家族成员是股东，情况会更复杂，因为个别家庭的需求各异，对分发股息或薪酬的要求不同，难免会引发争执。老大因为孩子的年纪较大，需要更多钱升学或购买房子；老么的孩子尚小，相对的不需要那么多钱。老大要分多些钱，老么认为公司需要资金发展，双方看法有异。

有的家族成员做事高调，敢于冒险；有的则谨慎保守，情愿低调；有的要冲，有的要守。年长的可能会比较霸权，年轻的则追求民主。行事作风往往是意见分歧的导火线，如果没有妥善处理，后患无穷。

非家族成员若不喜欢公司或同事会选择离职，而家族成员通常不想离开，因为利益关系，更要争一口气。无法配合的人继续留在组织里，只会制造更多问题。

有人说，关系的维持靠科学，这说法具一定的逻辑，但，同时也须兼顾情绪因素。情绪是不讲逻辑的，能够妥善处理必有艺术涵养。

过度照顾家族成员的利益会让非家族成员不满，对公司不会有归宿感。看到能力比他们差的家族成员可以担任高职，不以能力上位会引起同事不满。若不照顾家族成员，又会引来家族股东的怨言。

缺少信赖会造成组织的效率下降，很多简单的决策需耗时和费唇舌来处理。因为无法有效和迅速反应，这让公司错失商机。没有信赖就难以建立稳固强大的团队，公司不能只靠个人力量来应对千变万化的外在挑战。

经营家族企业的领导都尝过这些苦头，很多外人也因此而对家族企业退避三舍，公司因此失去招揽人才的机会。

家族成员不和引起内讧会消耗精力，内斗让组织无法全力处理外在挑战，难怪很多内部多纠纷的家族企业最终被市场淘汰。一些成功的家族企业，是由先辈艰苦奋斗创办而成，最终因家族纷争，经营不善而落入外人手里，令人唏嘘。

亲情珍贵，亲人变冤家让人痛心。