在资讯发达,网络无国界的年代,互联网与日常生活已经是不可切割,上网服务也由奢侈品晋级必需品,稳定和速度成了网络用户对宽频服务的最基本要求。然而,大马的电讯公司所提供的宽频服务及素质,又能否满足用户的需求,抑或往往让用户抓狂?

根据网际网落测速公司Ookla 2014年最新展开的调查指出,在全球192个国家及地区的宽频上网速度,大马以5.48Mbps“龟速”排名126 , 比越南的14.2Mbps及柬埔寨的5.9Mbps的网速还要慢,令人汗颜。

在国家迈向先进国的当儿,本地宽频究竟是“宽广?”,还是“缩宽?”颇令人关注。

依据《东方日报》针对宽频服务展开的民调显示,只有8%的受访者满意国内电讯公司的宽频服务。这期的问卷调查于6月12日至6月22日,在吉打、槟城、北海、大山脚、霹雳、雪隆、森美兰、柔佛和马六甲展开,共获450人回应。

屡次投诉不受理

超过一半的受访者237人(53%)认为,国内目前的宽频服务,还有许多待改善的地方;有超过三成的受访者, 155人(34%)不满意现有的服务,表示满意受访者只有35人,余者23人或5%表示不知道或没意见。

其中有206人(46%)直指速度是国内宽频服务最需要改善的地方,有79人(18%)认为是覆盖率,另外有59人或13%认为应当改善收费,有60人(13%)投诉必须改善断线问题,其他则有10%或46人。

对此, 马来西亚手机与通讯业者公会署理主席周锦锺受询时,也直接表达对国内的电讯公司宽频服务“不满意”。

从事手机通讯行业的他表示,最常接到顾客投诉,不满网速和质量,他更屡次代客反映,惟老问题依旧在,奈何不了。

问卷回馈显示,34%共154人使用宽频上网时,最常用于通讯用途,工作需求及休闲用途各占26%,其他用途者有39人(9%),求学用途者只有20人(4%)。

网速慢半拍 大马人竞争力跌

马来西亚手机与通讯业者公会署理主席周锦锺表示,因工作及旅游需求常到访东盟国家,如最近就发现泰国当地电讯公司为期半年的宽频配套优惠经济实际,网速“一线通”,收费仅70令吉,令他直呼太便宜。

他说,即便全球最多人口的中国,当地的宽频服务亦稳定快速多了,5至8Mbps,马币才约50令吉。

回头看看大马,他说,电讯公司服务失灵新闻不时发生,就知道还有需要提升的空间。

“举例作为大马惟一一间提供有线宽频服务供应商的马电讯,由于缺乏服务精神,用户常投诉付钱却无法获得宽频服务,举例说好签购4Mbps,但下载时,发现竟达不到1Mbps甚至更低如老牛拉树,对付钱却拿不到等同价值的消费人很不公平。”

“现在很多人都通过网络管道经营生意、通讯及交易,已经形成严重依赖网络的趋势,但是,我国的网速比起邻国却缓慢,当竞争力输在起跑点时,吃亏的肯定是我们自己,所以政府不应让大马人再输得很惨。”

餐厅商场有免费上网可揽客

民调显示, 超过四成的受访者,或高达184人(41%)的受访者每月花在宽频服务的费用100令吉以上,135人或3 0%介于5 0令吉至100令吉,30令吉至49令吉者占了20%,即92人,另外39人(9%)消费30令吉以下。

450人中,206人(46%)每天使用宽频上网2小时以上,158人(35%)不固定,11%或50人是一小时至2小时,少过一小时者只有7%或33人。

数据显示,超过六成受访者表示,餐厅、购物中心提供免费的上网服务,是促使他们前往消费的其中一项因素,其中107人(24%)会以此为考虑,另外177人(39%)会偶尔如此。不过,也有高达37%(166人)不会以此为考量。

繁忙时段断线挫工作进度

450名受访者中,有约七成受访者(68%)表示目前的宽频服务收费很贵,85人或19%表示合理,1%或5人认为便宜,不知道或没意见者共有55人(12%)。

本地企业家兼昌南集团执行董事锺胜强受访时,就指出大马的宽频收费很贵。

从事贸易的他说,10年前已发现新加坡的网速稳定快捷,4Mbs才新币40元(当时约80令吉),大马在这方面只能望尘莫及。

“我去尼日利亚时,当初其宽频与国家一样,落后大马。没想到我在3年前重踏该国时,发现无论是价格、覆盖率或速度,竟远远超越大马,令人吓了一跳。”

同时到过中国无数次与中东阿联酋的他,认为当地的宽频比大马强多了。

他说,大马的宽频,最常在高峰的繁忙时段上不了网,见惯不惯,即便投诉也找不出原因,只能叫人对著电脑干瞪眼。

“公司仰赖网络采购、下单、传照片,岂料你越急它就越慢,长期之下严重影响工作进度与公司形象,生产效率减低。”

针对这点,崔慈恩说,马来西亚扬言要在2020年发展成为先进国,然而,我国的宽频网速却大大不如我们的近邻新加坡,甚至连泰国、越南、柬埔寨也不如。

她说,大马的宽频表现差强人意,收费却比其他国家昂贵,新加坡每月15Mbps的宽频网络收费为95令吉15仙;泰国12Mbps收费为79令吉30仙,但马电讯的10Mbps却是199令吉。

“若以每Mbps计算,大马每Mbps收费为19令吉90仙,新加坡只收6令吉34仙,泰国收6令吉61仙,大马收费与其他国家相较贵3倍。”

在资讯发达的年代,稳定和速度是网络用户对宽频服务的最基本要求,然而,大马宽频服务频频失灵常令人抓狂。
在资讯发达的年代,稳定和速度是网络用户对宽频服务的最基本要求,然而,大马宽频服务频频失灵常令人抓狂。

服务不佳 收费越来越贵

常常面对断线问题的软件工程师崔慈恩指出,目前她是使用马电讯宽频服务,原因是其宽频配套是无限量数据流量,如果政府肯开放让更多竞争对手加入,相信马电讯不会停留在目前的阶段。

她说, 本身使用马电讯4Mbps的宽频,同样面对上网断线或无法上网的窘况,即使投诉当局也找不到问题所在。

她认为, 宽频收费应遵守《1998年通讯及多媒体法令》及符合市场价格。

让郊区衔接城市

“青年们在网络上建立自身的社群, 互相交流新想法与思想,甚至接收最即时的讯息,在现今的地球村, 是至关重要的。”

她认为,因此,在这个庞大的市场中,宽频收费应当相应便宜,而不是越来越贵。

崔慈恩指出, 她个人就平均每天花1 6小时使用宽频来看新闻、寻找资料、通讯及上社交网站,每月消费是160令吉,一年下去也不少钱。

“为了让郊区与城市边缘地带衔接城市,政府需要提供更高覆盖率、更广阔的宽频服务给这些地区的人民。”

让电讯公司自由竞争改善服务

软件工程师崔慈恩指出,要改善国内的宽频服务,就应该让电讯公司在自由竞争的情况下营运。

“在自由竞争的情况下,营运商为了得到更大的市场,必须提升自己的竞争力,即更快速及更便宜,大马不妨看齐,而非继续让官联公司主导电讯网络。”

崔慈恩也是行动党社青团怡保东区团长,她表示,“我们看看邻国电讯市场是多么开放竞争,新加坡、泰国及越南等国的网络市场管制宽松,允许宽频营运商拥有自己的基础设施,并提供宽频服务。”

对此,周锦锺认同,追根究底,电讯公司不肯下注资提升硬体设备,是大马宽频服务落后他国的原因,在这方面,做为管控大马通讯的大马通讯及多媒体委员会(MCMC)应负最大的责任。

惩罚垄断式经营

他认为, 为了让用户享有更高品质的服务,大马政府应针对如马电讯一样的垄断式服务公司,制定类似惩罚,因在大马,用户所支付的费用比其他国家更高,否则难叫民众信服。

另外,崔慈恩认为政府应该在通信基础设施建设上投入更多和想更多办法,提供更快更便宜的网络。

“消费人为得到更快捷及更稳定之网路服务, 只好签下收费高昂的网路配套。尽管收费高昂,大马的电讯公司很多时候都无法提供有效率及快捷网路服务,即使曾接获消费者投诉,却无法兑现承诺,提供有效率及快捷网路服务,令人遗憾。”

她指出,除了提升和改善科技建设网络基建设施之外,大马通讯及多媒体委员会(MCMC)应向无法信守承诺之电讯公司采取行动,因为他们有责任在还未提供网路服务前,确保所有基础设施已完善装置,而不是让消费人陪跑。