银发族商机（4）：让老人轻松出游

老人花大钱的部分第一是医疗照护和保健，第二就是休闲与旅游。虽然银发旅游团利润低、风险高，要求也多，但再怎么说，是人道也是商机。

试著想想：“有一天你退休了，银行里有数百万存款，有钱了、有闲了，开始想走遍世界享受人生。于是你用无力地手指点著滑鼠、扶著老花眼镜在网络上搜寻国外旅游行程，却发现大部分的行程都要带你去大吃大喝、走路、拉车、滑雪、摩哆…

好吧，你决定留在自己的国家旅游，出门走访年轻时想去却没能去成的景点，却发现情况更糟糕。因为大部分旅游步道都凹凸不平，而且几乎每个景点的关键景观前都布满阶梯，你爬不上去。到了不得不坐轮椅时，你会发现更惨，大部分地方的厕所门都太窄，轮椅推不进去。想搭飞机、火车或公车也都是折磨。终于，你决定从此不再出门，把剩馀的存款拿来请看护，请她推著你到公园吹风，看她与她的看护朋友们快乐聊天。”

上面这些文字不只是想像，而是极可能发生在我们自己或身边长辈的真实现象。“我不用等到年老就知道出门旅游有多艰辛。”本身坐著轮椅又爱到处趴趴玩的台湾“行无碍生活网”创办人许朝富说：“交通一直是最大问题。”

有问题就有商机

有问题，就代表银发族商机处处都是，“大部分老人出门旅游，身边至少都有2至3名亲友陪同。”许朝富说：“只要无障碍做得好就能吸引老人，而且赚到的门票、住宿与餐饮不只是一人份，而是三四人份。”

但说到底，最重要还是无障碍环境的增进。例如电动辅具的租借、无障德士、无障碍游览车等，而这些也都是商机。

台湾交通部观光局曾主打“车程短、走得慢、吃得软、看得久、付得起”的行程安排，这5项诉求也正符合银发族旅游之需求。饮食强调清淡；交通考量行驶路线；目的地规划要顾虑老人的体能是否能负荷，以慢步、健行为主；住宿则特别注意软硬体设施及服务尤其卫浴设备摆设应更贴心，以确保银发族的安全。在经济负担部分，强调平价消费，付得起、玩得快乐为主，毕竟银发族赚取所得能力大不如前，要量入为出。

高龄旅游追求深层感动

日本和德国的婴儿潮世代率先步入高龄，其中日本65岁以上、几乎占总人口1/4的银发族因饮食习惯健康，成为最理想的消费者。日本最大超商永旺集团（Aeon）的数码首席执行员（CDO）杰瑞布莱克（Jerry Black）就曾形容这群人是“史上最富裕、活跃、健康且长寿的退休世代”。

台湾“哇奇网”创办人福田幸三郎从小在台湾长大，大学时在日本留学，并工作了一段时候，他在网站的专栏中提到高龄旅行团的规划必须建立在更多的细心和加倍的感动上。“高龄化通常只注意到人口年龄层的比例，却忽视了一点：随著社会环境、医疗等成长，现代的高龄者比以往的高龄者在身心上都更健康、更年轻。”

“前辈们经历过很多事，如果是因为身体机能衰退无法出远门、无法参与长旅程倒没话说；但是现代的高龄与以往高龄的形象不同，在经历过大半人生以后，仅剩的人生依然会希望继续感受到幸福和感动，而且还必须超越年轻时可能已经感受过的感动。”

他认为，为高龄者设计的旅游细节里，有很多可以运用回大众市场的设计。例如，高龄者通常会有生理上的特殊需求（在机场需要轮椅、身患疾病不能吃某种食材、活动不能太刺激等等）。旅行社的会员资料里必须备注这些内容，所有员工也都可以共享这些资讯以便让适当的人做正确的准备或处理。简单来说，是一种可以提供弹性个人客制化的服务机制。高龄旅游保险及医疗照顾也是旅游行程当中必须特别小心，绝不可省略的服务。

不介意花钱享受

但说到底，更高的感动设计才是重点。例如附有交响乐团的乘船旅游现在已成为一个主要产品，在游轮旅行当中每天在船内大会场听现场交响乐演奏是一种享受；或者在国外有可能会有吃不惯的餐点，因此偶尔邀请知名厨师在旅游途中制作几次家乡料理、享用熟悉的味道所获得的安心感，这也是细心的体现。不仅仅是看和体验，听取知识也是不错的内容。由生物学专家讲解鲸鱼的头为何如此巨大，此内部构造如何有效发出及接收超音波等等，也都是有趣的知识。

福田幸三郎说：“有的细节容易被认为营运成本过高、在不到供不应求的状态下被放一边忽略掉。但是若能够做到，必是一流品质，银发族不会介意花相应的钱去获得相应的享受和感动。”