【极客】SuperMed把握黄金60分钟　即时提供救护支援

经常观看港剧的你也许会发现，剧中的角色在呼叫救护支援以后，救护车总是可以如时抵达。但你知道吗？这样的场景在我国一直无法臻至完善。如今，马来西亚电子医疗手机平台——SuperMed已正式面世，致力打造一个更快速、更有效率的医疗生态环境，及时把握救人的“黄金60分钟”。

已获得卫生部和交通部认可的马来西亚电子救护平台——SuperMed于今年3月已正式开跑。“我从事电讯业已有超过15年的经验，一开始入行时是在Mutiara Telecommunications电讯公司从事产品开发，之后公司被收购，变成了今天的Digi电讯。我从2G技术还未出现时就已入行，直到现在5G技术也出现了，算是见证了马来西亚电信业的发展与进步。”SuperMed的创办人李昭源说道。

李昭源表示身边也有许多从事相关行业的朋友，大家在电子和数码方面都有著专业的知识，却不晓得该如何把这些专业用在更好的地方。“有一次我和几位朋友聊天，其中一位来自劳勿的朋友分享，自己曾有亲人因为所在地点偏僻，召不到救护车，错过了60分钟黄金急救期，最终因为脑缺氧而丢命。”

他补充：“我本身也有过类似的经历，因全家都出外工作，婆婆在家里昏倒也没人知情，直到傍晚5、6时才被发现。因此，我们就达成共识，一起善用专业建立平台，希望改变现有的医疗生态。”

透明化付费方式

李昭源说道，马来西亚所需的救护车应该要有1687辆以上，然而如今却仅有600多辆，其中还未扣除性能和状态不佳的救护车，可见资源多么缺乏。因此，李昭源和团队们很快地便取得了与圣约翰救伤会（St. John）合作的机会，一同开发医疗手机平台，让用户们可以终身免费使用，提升生活素质。

SuperMed的平台现已得到110多位专业医生的加入，用户们也可以使用全马80多家诊所的医疗服务。他说：“SuperMed的救护车呼叫服务分为紧急与非紧急情况。紧急状况指的是因意外发生进行呼叫，平台将依据位置信息让相近的医院及时准备救护车和所需的医疗设备；而非紧急情况则是提供预订救护车服务，载送行动不便或是需要医疗仪器随行的患者出入医院。”

李昭源表示：“一般所面对的情况都是当救护车抵达以后，民众才被告知需要缴付约500令吉的费用，在这般紧急的情况下只好缴上，然而他们完全不清楚里边到底包含哪些费用，其实这已经是一种暴力环境了。”SuperMed平台上的付费方式则非常透明，他们将列出所有相关费用的详情，包括所需仪器和到达医院后进行的治疗等。用户只需缴付治疗开销，平台将不会收取额外费用。

提供看诊预约服务

此外，圣约翰团队平常也会在高速公路待命，但因无法准确得到求助者的位置信息，万一错过了路口则需要花费20至30分钟才可到达下个出口，“SuperMed程序里可提供位置信息，由此缩短救援时间。”他说道，平台也提供看诊预约服务，让用户们可以通过应用程序向诊所预定看诊时间，无需排队。他坦言：“其实这项服务也不新鲜了，以往一些保险公司也已开始实行，然而并非每个人都有能力购买保险，一些贫困人士还是需要到医院或诊所去排上约30分钟的队伍，因此SuperMed可以让每个人都享有这项服务。

此外，一般人在一个环境生活一段时间以后都只会去附近相熟的诊所看诊，一旦搬离这个区域以后以往的治疗病历会留在常去的诊所内，日后要取得会较麻烦。为此，与SuperMed合作的诊所和医院将自动为病患输入和储存病历。这样一来，下次就算到其他地方看诊也不必担心遗失病历和病史，同时为医护人员提供方便，让他们可以给予最准确、精准的医疗服务。医院和诊所也将获得一些健康和环境资讯，比方说，双溪毛糯近期的蚊症病例增加，那么就可以及时提醒居住在这区域的人民多加注意，提早预防。

坏时机也是好时机
李昭源说：“许多人询问我们是否会提供在线看诊的客户服务，然而医生们始终无法掌握病患的具体情况，因此仍在考虑和计划当中。另外，我们也有意纳入与智能手表同步的连接，记录用户每一天的心跳规律和睡眠时间等做为诊断的辅助资料。”他分享：“创立SuperMed期间也遇到不少挑战，加上我们是初创公司，一般都会面临什么都想做，什么都想要的境况，因此，我们需要寻找一个平衡点，坚守初衷和以人为本的信念，按部就班地进行为佳。

李昭源坦言，SuperMed的面世之路可谓困难重重。平台推出后他便将相关文件发给前卫生副部长和交通部长参阅，并得到相关部门的支持，孰料几日之后的大马一夜之间就换了政府，“之后我重发资料给现任的卫生部长和交通部长，所幸也得到他们的认证，结果又遇上了行动管制令。”

他续道：“若往好的方面想，因为这隔离期间的种种状况让人瞬间惊觉这类的电子医疗平台的确为现今社会所需要的模式，间接加快了人们对SuperMed的接纳和接受度，我们也不完全倒霉。”