旅行模式生变　导游力图转型

“旅游业是不是正在复苏？这还说不准，但确实是一个好的开始。”吉隆坡导游协会主席陈约任表示，目前国际旅游业都面对一定的限制，许多国家皆仍在限制出入境，因此各国的旅人都开始在国内旅游。他指出，诸如酒店、餐厅、景点等旅游相关领域目前已有日渐回暖的趋势，据闻某些知名酒店已经客满。“那些不曾做促销的顶级酒店也开始推出优惠配套，许多人趁著这个时机入住，所以有的酒店在未来3个月的预约已全数客满。”尽管旅游相关行业正在报喜，旅行社及导游领域却依然处于低迷状态。

陈约任指，大马旅行社中，有60%做外地团，40%做本地团；而接待外宾的本地团占了70%。在国人无法出国，而外国人又无法入境的情况
下，所有旅行社一窝蜂涌入接待本地人的旅游市场，使市场竞争变得更为激烈。然而，大部分国人在本地旅游并没有聘请导游的习惯，加上疫情暴发后，许多人都避免在封闭空间里与陌生人长时间接触，纷纷转向自驾游。这也意味著未来市场走向会以小家庭式为主流。

以往，本地旅游市场过于依赖外国人，突如其来的疫情虽然将大家打个措手不及，却也给了旅游业者一个思考的空间，开始将目光放到本地市场。陈约任说：“往后的本地市场会更有针对性，从一辆巴士的大团变为10人以内的小团。”疫情后，人们会更倾向于小家庭式的出游方式，旅行社需要做好转型准备，提供更多小团地方导览服务。

陈约任：专业导览服务　网上资料无可替代

基于许多人对导游行业的误解，加上预算考量，因此选择自驾游的旅人大多不愿聘请导游，成了该领域的致命伤。对现代人而言，无论是旅游攻略还是景点介绍，只要愿意花时间“做功课”，大多能在网络上找到资料。不过在陈约任看来，这些资料大部分只是流于表面的介绍，无法让游客有深入的了解。“为一个地方进行导览时，导游需要做的不只是在网络上做资料收集而已，他们还需要阅读大量的相关书籍，甚至亲身到现场进行一番考察，才开始带团。”

他直言，一栋历史建筑表面看来就只是一座建筑物，不是拍照打卡就能理解的，唯有真正了解背后的故事，才会珍惜它的存在。“又好比大家都知道叶亚来是吉隆坡第三任甲必丹，那么第一任甲必丹是谁？叶亚来又是从何而来？这些都是导游所能给予的资讯，是深度的介绍。”他指出，如果旅游部能允许导游将司机职务纳入工作范畴，未来导游便可兼任司机，开厢型车带小家庭团出游，开拓全包车服务。如此一来，既可减低旅人费用，亦能提供导览服务，形成双赢的局面。

疫情后，国人能否保留本地旅游的热忱？陈约任对此有所保留。“那些喜欢出国旅行的人，还是会选择出国，但我相信会有一群人因为发掘到本地的旅游价值而留下。”他笑说，自己向来都不反对人们出国旅游，他认为在增广见闻的同时还能看到对比，才会知道马来西亚也不亚于这些地方。

“只要提到印尼巴厘岛，许多人就会觉得那是一个很浪漫的地方。我曾经花大钱入住好些高级酒店，后来却发现用同样的价格入住浮罗交怡酒店，能得到更好的服务。”他直言，本地无论是自然生态、人造景点，甚至于酒店服务都不比国外差，只是许多人不曾将目光留在国内。“很多人不懂自己（的国家）有什么，花大钱出国看一些马来西亚本来就有的东西，如萤火虫、萤光虫等。”他指本地的萤火虫比外国更多更美，而萤光虫也能在砂拉越找到，无需舟车劳顿到国外去。

虽然有不少人在这段时期失业，但陈约任认为那是另一道曙光。失业后的人们纷纷回到自己的家乡，他希望这些人能将家乡的特点带出来，创造出更多突显各地文化的“新产品”，为本地旅游革命开启新章。

张艾薇：走近自然生态，出游不限于吃喝玩乐

我是绿牌导游，也就是带领大家去探索大自然的自然导游（Nature Guide）。由于我带的是大自然团，一般旅行社的工作并不适合我，所以我自立门户，为自己接工作。疫情前我大多带团登山，带国人到海外爬山，或是带外国人在这里登山。偶尔也会接一些本地团，带大家去野外露营，教大家怎么生火、扎营、选营地等。我也有多年带国际学校学生去徒步露营的经验，教会他们如何野外生活。

疫情的到来让我有机会转换跑道，更著重在自然导览的部分。后疫情时期，许多人在户外活动上都选择了登山，但一些山仍未开放，人变多了，选择却变少了，所以直接将爬山剔除在外。思及爬山露营仍有许多限制，因此将原本三天两夜的露营团改为划船团，意外获得热烈的反应。

划船团是带领大家一边划橡皮艇，一边认识红树林的活动。虽然红树林是大马生态特色之一，但因为处于沼泽地上，鲜少有人会刻意到访，大部分人对它也不甚了解。我会在团中带领大家划船，一边介绍红树林的习性、生态、重要性等，让大家可以近距离接触，同时了解红树林的特性。最让我惊讶的是，有不少本地人前来报团，大家都说不曾尝试这样的旅游方式，觉得好玩有趣。

疫情后期，许多人都变得大胆起来，以往会对一些新尝试感到害怕，但现在都跃跃欲试。除了橡皮艇红树林生态活动，我也开发了站立式划船活动，以及带宠物划船活动，同样获得不俗的反应。

很多业者认为旅游业现在很艰难，所以我想到以好玩的形式作为出发点。我现在已经有点了解大马人想要什么，他们并非不愿意尝试生态旅游活动，而是不知道这些活动的存在。以往的旅游方式都过于商业化，业者已经为旅客安排好酒店、餐厅等，抵达目的地就能直接享受，但我的活动是让大家去付出，再给予奖励，让大家的体验感更强。我认为旅游不仅是吃喝玩乐，也需要包含学习的部分。

我想，现阶段也是开发小地方旅游市场的好时机，能让更多人认识到这些以前没发现的地方，体验不一样的旅游。虽然本地团的收费比不上从前接待外宾团，但每星期都有团也是值得开心的一件事。

吴声强：深度导览　发掘大马之美

5年前回到家乡发展时，我就专注做太平和十八丁的导览。在疫情之前，参与导览的外国旅客占40%，因此在疫情后收入受到影响。我曾到一些景点走动，有业者表示生意明显变好，但大部分游客都选择自驾游，鲜少会聘请导游或参与当地导览。再者，我的导览费用为每团250至300令吉，对许多家庭来说是一笔不小的负担。

虽然现在仍然有人参与导览团，但数量有限，加上仅能在周末进行，在时间上有一定的限制。因此我现在也与旅行社合作，由旅行社开团，我负责带团；又或是为旅行社提供行程资料。不过，现阶段有不少旅行社正尝试开本地团，在僧多粥少的情况下，并不是每团都能开得成。

虽然本土导览在其他国家已经相当普遍，但这个概念对本地旅游来说尚算新颖，近几年才慢慢有人知道可以在这里找到本土导览。我想，疫情能让更多人看到大马的美，发现更多的生态，进而更了解这片土地。不过，仅有新景点能引起人们聘请导游做介绍，因此本地深度导览仍有更长的路要走，而我暂时也不能仅专注在做十八丁，为了生计也必须与旅行社合作，帮忙带其他地方的团了。

苏凯达：寻找新路线　拓展地方体验

麻驿是一个专注于社区营造及旅游开发的社会企业，主打文化旅游，而这样的旅游方式虽在近几年来有增长的趋势，但并非本地主流。以往仍会接待一些巴士团，现阶段则以小团居多，参与导览的自驾旅人亦有增长的迹象。

疫情对大部分旅游业者来说是寒冬，但对我们这些地方业者而言，影响相对较小。我想，现在是旅行社转型的契机。以前大家一直采用在景点少、花费少的模式，所以旅游的体验感不强，对当地人的经济受益帮助也不大；而现在可以开始思考将旅游模式改为体验式旅游，毕竟一些大家熟悉的当红景点对本地人来说已经没有新鲜感了，转向更深入的探索，可行性更高。

许多旅行社的配套都会尽量将费用减到最低，务求以最“实惠”的价格吸引客户，如此一来就只能去免费的景点。譬如两天一夜的金马伦之旅，去的是仙人掌园、草莓园，但这些景点对因疫情转向自驾游的人来说，是自己开车也能到达的地方，没什么特色。因此旅行社必须转型，做更多体验式的活动，让大家留下更深刻的旅游记忆，且无法自行做到，比如到金马伦时可以有半天的菜园种植体验。疫情前，旅游或许是现代人的休闲选择，但现阶段已经不是这么一回事，所以业者必须要变得创新、客制化，才能留住旅客。

近期有不少旅行社与麻驿接洽，寻求合作，但也出现了好与不好的配合。带外宾在国内旅行的旅行社对体验式旅游并不陌生，理解我们的概念，双方可以很好地配合；但我们也遇到了一味想要压价或要求免费导览的旅行社。若是导游或旅行社本身来报团，参与了一次导览、收集资料后再自己带团，我并不会介意，毕竟他们带人来，对麻坡经济也有帮助。

我想，社区导览与旅行社可以合作，前者寻找更多新路线，提供更多的深度在地体验，而后者则将人带来，双赢才能让旅游业继续发展下去，改变本地旅游生态。

李远韵：做好准备　把握时机

星级酒店在促销下大多客满，看起来是好现象，但旅行社仍处于寒冬阶段。以往我接外宾团较多，但现在没有外国客，加上本地人倾向自驾游，旅行社生意惨淡。

目前我正在推动浮罗交怡红树林行程，这个地点比较隐秘，故事也较为丰富，价值更高。不过，本地人大多会冲著著名景点去打卡，因此这个红树林团也较为冷清一些。现在我仅能上一些课充实自己、开发更多新路线、与更多酒店洽谈合作，让自己做好准备，等机会来临的时候就立马抓著。